Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung sollte das Produkt möglichst vollständig sein und sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten.

Von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind:

• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
• Produkte mit absichtlich verursachten Schäden.
• Produkte, die nach Erhalt verändert oder repariert wurden.
• Produkte mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder Zubehörteilen.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1(716) 427-9588 und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware sorgfältig. Wird der gemeldete Sachverhalt bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1(716) 427-9588 und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
• Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme
• Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
• Falsch gelieferte Ware

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher und schneller abgewickelt werden kann.

Haftungsausschluss

• Die bereitgestellten Produktbilder dienen ausschließlich der Veranschaulichung.
• Geringfügige Unterschiede in Farbe, Materialstruktur oder Darstellung aufgrund von Bildschirm- und Lichtverhältnissen stellen keinen Produktmangel dar.
• Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Pflege entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
• Wir haften nicht für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Zusätzliche Bestimmungen

Bearbeitung von Anträgen

Rückgabe- und Umtauschanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung der Ware bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte Sendungen

Falls das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, dies unmittelbar zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.

Mehrere Artikel einer Bestellung

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Artikel unabhängig voneinander zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind.

Kommunikation

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen korrekt und aktuell sind, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2108 Redwater Dr, Decatur, GA 30035-2210, Vereinigte Staaten
Telefon: +1(716) 427-9588
E-Mail: info@norvivon.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)